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社区物业服务与收费标准手册

第1章总则与基本原则

1.1物业服务的定义与范围

物业服务是指物业服务企业受业主委托，按照合同约定对小区内的房屋及共用设施设备进行维修、养护、管理，维护环境卫生、秩序，提供安全、舒适、便捷的生活环境的服务活动。服务范围涵盖住宅区、商业办公区及公共配套设施，具体包括公共区域保洁、绿化养护、公共设施维护、保安巡逻、秩序维护及社区文化活动组织等核心业务范畴。

本手册定义的“物业服务”特指由专业物业公司提供的有偿服务，其核心在于通过专业化的人力资源投入和标准化流程管理，实现从“被动响应”向“主动预防”的物业服务模式转变。服务范围依据《民法典》及地方物业管理条