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顺景物业公司作业指导书

岗位职责

物业主管的职责

物业主管在物业效劳中心主任的直接领导下，对物业的费用、费、记费、

发单、社区文化，来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理，并对主任和用

户负责，具体岗位职责如下：

1.参加时事政治和业务学习，严格执行物业效劳中心的各项制度，自觉遵守

国家和地方性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。

2.熟悉物业结构、单元户数、居住人员情况、管理效劳费、水电费及有偿效

劳的收费标准和计算方法，负责各项费用的收、记费、发单工作，做到及时不

重不漏。

3.根据制定的?社区文化工作方案?认真组织实施，向顾客积极宣传本小区文

明向上的精神面貌，以树立应有的物业整体公众形象为己任。

4.热情接待业主、住户和来访客人，对顾客户提出的建议、意见、投诉要认

真倾听，详细记录，耐心解析，及时处理，投诉处理率达100%。

5.密切与用户友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的

用户意见调查测评，用户满意率达95%以上。

6、促清洁、绿化人员，做好物业的绿化、环境卫生工作，负责对清洁绿化

人员的每月业绩