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航空运输业务流程与客户服务手册

第1章

航空运输服务业务流程与客户服务手册

1.1航空运输服务概述

航空运输服务是指旅客、货主或邮件通过航空器，在固定机场之间进行位移的综合性物流活动，其核心特征在于“高时效、高安全、高成本”的三大属性。作为全球最关键的陆路运输方式之一，航空运输不仅承担着国际商务往来、紧急医疗救援及军事运输的重任，更是现代供应链中不可或缺的一环。在本手册定义的范围内，航空运输服务涵盖从旅客登机、行李托运、安检查验、机上服务到抵达后的清关及交付的全生命周期管理，具体包括商业航班、包机服务及货运专线等多种业务形态。

随着全球航空网络的日益密集，现代航空服务已不再局限于简