前厅部筹备期工作手册 .docx

前厅部筹备期工作手册

工作流程培训

前厅部经理下发公寓工作流程文件至各前厅部员工；

前厅部经理组织员工进行工作流程解读及培训。

培训结束后所有参与培训的员工于培训记录签名。

前厅部制度培训

前厅部经理下发公寓前厅部制度至各前厅部员工；

前厅部经理组织员工进行制度解读及培训。

培训结束后所有参与培训的员工于培训记录签名。

服务标准培训（对客问候、服务问询、产品介绍、接待服务）

前厅部经理针对工作流程的对客部分事项对所有员工进行强化培训；

培训结束后所有参与培训的员工于培训记录签名。

服务意识培训

前厅部经理针对前台岗位的工作内容进行服务意识培训；

培训结束后所有参与培训的员工于培训记录签名。

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