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2025年途虎养车门店运营规则与职业操守测试卷附答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.途虎养车门店在为客户提供服务前，必须完成的核心流程不包括以下哪项？

A.对车辆进行全面检查并记录车况

B.向客户展示待更换配件的实物及合格证

C.直接开始施工无需客户确认

D.提供书面报价单并由客户签字确认

答案：C

2.根据2025年运营规则，门店公示的服务价格必须包含以下哪类信息？

A.虚构的“原价”对比

B.配件供应商内部采购价

C.工时费、配件费的分项明细

D.竞争对手同类型服务价格

答案：C

3.客户到店维修时，门店员工发现车辆存在报价单外的潜在故障（如刹车盘磨损超标），正确的处理方式是：

A.直接更换并事后告知客户

B.暂停施工，向客户说明情况并重新报价

C.记录故障但不主动告知，等待客户询问

D.以“免费检测”为由诱导客户升级服务

答案：B

4.关于客户信息保护，以下行为符合规定的是：

A.将客户手机号提供给合作保险公司用于推广

B.存储客户维修记录时仅保留车牌号和服务内容

C.因系统故障导致客户身份证信息泄露后隐瞒不报

D.员工离职时拷贝客户信息用于个人创业

答案：B

5.门店使用的轮胎、机油等配件必须满足的溯源要求是：

A.