行业测评+_+【航司】2026年第一季度航司服务测评报告发布.docxVIP

2026/Q1

航空公司服务测评报告

AirlinesServiceEvaluationReport

目录

1.服务测评报告概况

2.中国内地及港澳台地区中大型航空公司服务测评

3.中国内地及港澳台地区小型航空公司服务测评

4.测评简介

1服务测评报告概况

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测评指标变更说明

/2026年度CAPSE测评指标变更说明/

CAPSE以旅客需求为中心，以“数据＋管理”模式为导向，以年度为周期调整优化测评指标，具体如下：

l二级指标改版具体如下：

（1）删除：“到登机口的步行体验”、“行李提取引导”，共2项指标；

（2）调整：“空乘服务程序与技能”调整为“空乘服务规范与及时性”，“预计起飞时间准确性”调整为“延误信息准确可靠性”。

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CAPSE航司测评指标：8项一级指标，22项二级指标

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服务测评报告概况

2026Q1CAPSE选取中国内地及港澳台地区40家航空公司公布旅客满意度，其中包含20家机队规模50架以上的中大型航空公司，20家机队规模15-50架的小型航空公司，CAPSE有效样本量959441份。

20家中大型航空公司：中国南方航空、中国东方航空、中国国际航空、海南航空、深圳航空、四川航空、厦门航空、山东航空、天津航空、吉祥航空、上