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航空客运服务规范与安全管理

第1章航空客运服务规范与安全管理总则

1.1适用范围与定义

本规范旨在确立中国民航局（CAAC）及授权区域管理局针对所有执飞国内、国际航线的航空客运服务标准及基础安全管理体系，明确涵盖从旅客值机、安检、登机到客舱服务全流程的操作准则。“航空客运服务”特指旅客在航空器内或地面候机楼内，由航空公司或授权代理人提供的以安全、舒适、便捷为核心的全方位服务活动，其核心定义包含旅客的权益保障、服务流程规范及应急处置能力。

“安全管理”在此处定义为贯穿于航空客运全生命周期的系统性工作，依据国际民航组织（ICAO）标准及中国民用航空规章，确保航空器、人员、设施及运行环境处于