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（17页PPT）酒店客房精细化管理与细微服务之四.pptVIP

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  • 2026-05-01 发布于广东
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（17页PPT）酒店客房精细化管理与细微服务之四.ppt

    *酒店客房精细化管理与细微服务(四)讲师：对生病客人的服务生病客人的特点：(1)生理痛苦、心理脆弱(2)容们的服务所感动，是提供细微服务的好时机。对生病客人的服务(1)入住之前：提前得知则提前准备(2)入住当天：欢迎客人，表示关心和慰问，询问特殊需求。对生病客人的服务(3)在住期间A.当做房时发现客人抱恙在身B.当见到书桌上突然多了几盒“感冒药”——C.当见到房间内放着几剂中草药——D.如果客人发热发烧——E.如果客人胃痛或畏冷——F.如果客人受了风寒——G.如果在流行病高发时期发现房间有相关的治疗药物，或者客人有明显的传染

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