原创力文档摘要
煤炭是我国居民在生产生活中的一项重要能源，同时也是我国经济的重要支
柱之一，煤炭在我国国民经济的发展以及居民生活的基本保障方面具有重要的作
用。然而，近年来随着新能源等可替代产品的出现，煤炭企业的发展正遭受着强
有力的冲击，煤炭企业正面临着产能过剩、煤炭产品的市场需求下降等问题。因
此，作为传统的煤炭营销企业应该转变固有的经营管理模式，充分地利用信息技
术等带来的市场便利，强化企业的客户关系管理，通过提升客户的忠诚度和满意
度来提升传统煤炭企业的竞争力。
本文以山东能源集团煤炭营销公司L
摘要
煤炭是我国居民在生产生活中的一项重要能源，同时也是我国经济的重要支
柱之一，煤炭在我国国民经济的发展以及居民生活的基本保障方面具有重要的作
用。然而，近年来随着新能源等可替代产品的出现，煤炭企业的发展正遭受着强
有力的冲击，煤炭企业正面临着产能过剩、煤炭产品的市场需求下降等问题。因
此，作为传统的煤炭营销企业应该转变固有的经营管理模式，充分地利用信息技
术等带来的市场便利，强化企业的客户关系管理，通过提升客户的忠诚度和满意
度来提升传统煤炭企业的竞争力。
本文以山东能源集团煤炭营销公司L
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