家具行业销售部销售员家具销售接待手册.docx

家具行业销售部销售员家具销售接待手册

第1章客户接待与破冰

1.1预约沟通与首到礼仪

预约沟通的核心在于“确认”而非“推销”，销售人员需在电话或中明确告知客户接待的预约时间、地点及接待人，并主动询问客户对接待时间的偏好，若客户未回复，应立即跟进确认，确保双方信息高度同步，避免因时间偏差导致客户迟到或匆忙。首到礼仪要求接待人员穿着整洁得体的职业装，佩戴工牌，面带微笑且眼神专注，以“欢迎”的肢体语言（如握手、挥手）第一时间拉近心理距离，展现出专业与热情，让客户感受到被重视和尊重。

进门后的“三步走”流程是首到礼仪的关键：第一步是引导客户入座并调整座椅高度至腰部舒适；第二步是倒上茶水并主动询