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2026年客服经理岗位考试客户关系管理系统（CRM）应用

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在CRM系统中，客户信息管理模块的核心功能是（）。

A.销售数据分析

B.客户行为追踪

C.客户资料存储与更新

D.市场活动策划

2.以下哪项不属于CRM系统的核心价值？（）

A.提升客户满意度

B.降低运营成本

C.增加销售机会

D.自动化库存管理

3.CRM系统中的“客户360度视图”主要指的是（）。

A.客户交易记录

B.客户个人信息

C.客户全生命周期数据整合

D.客户服务历史

4.在CRM系统中，用于分析客户购买行为和预测未来需求的功能模块是（）。

A.客户服务管理

B.销售机会管理

C.市场营销自动化

D.客户数据分析

5.以下哪项是CRM系统中的自动化营销工具？（）

A.客户投诉处理流程

B.电子邮件营销模板

C.客户满意度调查问卷

D.客户分级管理

6.CRM系统中的“客户分级”主要依据（）。

A.客户消费金额

B.客户活跃度

C.客户服务需求

D.以上都是

7.在CRM系统中，用于记录和跟踪客户服务工单的工具是（）。

A.销售漏斗管理

B.客户服务知识库

C.服务请求跟踪系统

D.市场活动效果分析

8.CRM系统中的“客户生命周期管理”主要目的是（）。