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电信行业技术部技术支持故障排查处理手册

第1章故障现象描述与初步分析

1.1故障现象记录规范与术语定义术语定义必须统一，建立包含信号质量、网络拓扑、硬件指标等维度的标准术语表，防止因不同人员对“高丢包率”或“链路震荡”的理解偏差导致排查方向错误。

现象描述应包含定量数据与定性描述相结合，例如在记录光衰量时，不仅要写“有损耗”，更要注明“单端口光衰大于25dBm，且伴随信噪比（SNR）低于-20dB的异常波动”。需区分故障是瞬时偶发还是持续性故障，若为持续性故障，必须记录故障持续时间、发生频率（如每小时3次）及持续时间长短，以便判断是设备老化还是线路故障。记录应包含用户