《运维管理办法》.docxVIP

第一章总则

1.1目的与依据

为规范公司信息系统运维管理工作，保障各类信息系统安全、稳定、高效运行，提高系统可用性和服务质量，降低运维风险，确保业务连续性，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于公司内部所有信息系统（包括硬件设备、网络设施、操作系统、数据库系统、中间件、业务应用系统等）的规划、建设、部署、运行、监控、维护、变更、应急及废止等全生命周期管理活动。公司所有涉及信息系统运维工作的部门及相关人员均须遵守本办法。

1.3工作原则

运维管理工作应遵循以下原则：

*稳定性优先：在保障系统稳定运行的前提下，追求效率与创新。

*预防为主：加强日常巡检与监控，及时发现并排除潜在隐患，减少故障发生。

*规范操作：建立标准化的运维流程和操作规范，确保各项工作有章可循。

*安全第一：将信息安全贯穿于运维工作的各个环节，严格落实安全防护措施。

*持续改进：定期评估运维工作效果，优化流程，提升运维能力和服务水平。

第二章组织与职责

2.1组织架构

公司信息技术部门（或指定负责部门，以下统称“IT部门”）是运维管理工作的归口管理部门，负责统筹协调公司信息系统的运维工作。各业务部门应指定专人配合IT部门开展相关运维事宜，并及时反馈系统使用过程中出现的问题。

2.2职责分工

2.2.1IT部门职责

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