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汽车4S店服务经理岗位职责

为规范公司售后服务部运营管理，明确服务经理岗位职责，强化售后服务全流程管控，提升客户满意度与品牌口碑，衔接长安铃木厂家服务要求及公司整体经营部署，结合当前汽车行业发展趋势、最新法律法规（《汽车销售管理办法》2026年修订要点、《机动车维修管理规定》《广州市机动车维修管理规定》）及现代化售后服务模式（融合7S服务体系核心理念），特制定本岗位职责。本职责适用于公司服务经理日常工作开展，确保售后服务工作合法合规、流程规范、服务优质，全力达成售后服务业绩目标，保障长安铃木品牌售后服务标准落地，助力公司高质量发展。

一、统筹售后服务部整体运作。全面主持售后服务部日常经营管理工作，统筹前台接待、维修车间、配件管理等全环节运作，制定部门整体运营策略，明确各岗位工作分工与服务标准，规范服务流程，确保部门各项工作有序、高效开展；坚守“客户为中心”的服务理念，牵头落实服务质量管控，全程监督服务全流程，及时排查运营过程中的堵点、难点问题，优化服务体验，确保用户满意度达标，维护长安铃木品牌售后形象，杜绝因服务不到位引发客户流失或投诉。

二、制定售后业绩策略并推动落地。结合公司下达的售后服务业绩目标（维修产值、配件销量、客户retention率等），结合长安铃木品牌政策及区域市场需求，制定科学可行的业绩