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SAP项目管理宝典-避坑指南剩余部分

第8章SAP项目常见坑与避坑指南（剩余部分）

8.4人员与变革管理的坑

坑7：业务认为“SAP是IT/顾问的事”

常见问题：关键用户不投入、不参与；上线后用户不会用、不愿用，老系统继续使用，形成双轨运行；业务部门对项目配合度低，需求确认、测试等环节拖延，导致项目进度滞后。

规避建议：启动阶段宣贯“SAP是一把手工程”，争取高层支持，明确各业务部门的项目责任；将关键用户的项目参与度纳入其绩效考核，激励关键用户主动投入；建立业务与IT协同机制，定期组织业务部门沟通会，让业务用户意识到SAP项目与自身工作息息相关，提升配合度；上线后加强用户支持，及时解决使用难题，逐步替代老系统，杜绝双轨运行。

坑8：关键用户流失或频繁更换

常见问题：项目实施过程中，关键用户因离职、岗位调整等原因流失或频繁更换，导致需求传递断层、测试工作中断，新接手的关键用户不熟悉前期业务，需重新培训，延误项目进度。

规避建议：项目启动时，明确关键用户的稳定性要求，尽量避免中途更换；建立关键用户备份机制，为每个关键用户配备1-2名辅助人员，同步参与需求调研、蓝图设计、测试等环节，确保知识传承；与人力资源部门协同，提前做好关键用户的留存工作，若确需更换，需安排充分的知识交接时间，由原关键用户对新关键用户进行专项培训，确保项目工作无缝衔接。

8.5项目管控与协作的坑

坑9：