2026年供电所台区经理服务技能题库.docxVIP

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2026年供电所台区经理服务技能题库

一、单选题（每题2分，共30题）

1.台区经理在处理客户用电投诉时，首先应该采取的措施是（）。

A.直接告知客户处理流程

B.记录客户诉求并安抚情绪

C.立即停电检查设备

D.向上级汇报等待指示

2.以下哪种情况不属于供电服务规范中首问负责制的范畴？（）

A.客户首次咨询用电业务

B.客户投诉服务态度问题

C.客户申请业务变更

D.客户要求开具发票

3.台区经理每月至少应进行多少次现场巡视，以确保设备运行正常？（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

4.发现客户窃电行为时，台区经理应首先采取的措施是（）。

A.立即停止供电

B.拍照取证并记录

C.直接报警处理

D.向客户解释用电规则

5.以下哪项不属于台区经理的日常工作职责？（）

A.电费抄核收

B.设备维护检修

C.用电检查

D.营业厅业务受理

6.处理客户停电故障时，台区经理应遵循的优先级顺序是（）。

A.大客户→居民→一般用户

B.居民→大客户→一般用户

C.紧急重要→一般重要→普通

D.先申请→后报修→再处理

7.台区经理接到客户投诉后，应在多少小时内响应并开始处理？（）

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

8.在进行客户用电检查时，台区经理应重点检