2025年汽车行业销售部客户经理客户资料管理手册.docxVIP

2025年汽车行业销售部客户经理客户资料管理手册

第1章客户基础档案构建

1.1客户基本信息录入规范

建立标准化字段映射表，确保姓名、身份证号码、手机号、车牌号等核心字段与CRM系统底层数据库的编码规则完全一致，禁止人工随意修改字段类型或长度，从源头杜绝数据录入错误。严格执行“一人一号”原则，在录入客户基本信息时，必须通过身份证号唯一校验，若发现重复人员信息，系统自动拦截并提示重新录入，确保同一客户在系统中拥有唯一的唯一标识符。

规范电话号码录入格式，统一采用11位手机号+区号或11位手机号+区号+分机号”的格式，禁止出现空格、斜杠或多余空格，并自动校验号码是