物业客服人员服务准则.docx

物业客服人员服务准则

核心模块

细分维度

详细执行标准与操作指引

一、职业形象与行为规范

仪容仪表标准

1.制服管理：客服人员在工作期间必须穿着公司统一发放的制服，保持制服干净、平整、无异味、无破损。制服纽扣必须全部扣好，不得敞胸露怀。在非办公区域或外出公干时，也应按规定着装，保持职业形象。2.工牌佩戴：工牌应统一佩戴在左胸显眼位置，位置适中，不得随意涂改、遮挡或转借他人。工牌是身份的象征，佩戴时应端正，不得倒置或倾斜。3.面部妆容：女性员工应化淡妆，妆容应自然、清新、雅致，避免浓妆艳抹及使用颜色过于夸张的口红、眼影。男性员工应保持面部清爽，每日剃须，不得留胡须、鬃角。4.发型发