平安人寿保险服务现状分析.docx

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第1章绪论

1.1选题背景

保险业在我国的金融领域是一个非常重要的产业，1978年以来，我国对外开放的一系列新政策，使得保险业飞速发展，迎来了一个前所未有的高度。保险业的发展给我国的经济带来了新的增长点，同时也提高了人们的保险意识。随着保险市场的不断发展，保险市场的竞争也日趋激烈，客户的需求发生了明显的变化，价格的高低不再是其唯一追求的目标，而是更为注重服务，服务质量的高低已成为影响客户选择的重要因素。因此，保险公司想在激烈的竞争中脱颖而出，就需要不断改进自身的服务，为客户提供独特的服务。平安人寿保险公司作为一家具有代表性的国内保险公司，如何采取措施改变服务现