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KTV顾客突发猝死应急演练脚本

一、演练基础信息概览

为确保本次演练的实战性与针对性，首先明确演练的背景设定、时间地点及参与人员架构。本次演练模拟KTV场所内顾客因过度兴奋、饮酒及潜在基础疾病突发心源性猝死的紧急情况，重点考察全员在“黄金四分钟”内的反应速度、急救技能掌握程度以及各部门之间的协同配合能力。

1.演练背景设定

场景描述：周六晚20:30，KTV处于营业高峰期，全场上座率约90%。包厢内环境嘈杂，灯光昏暗，顾客饮酒较多。

突发事件：豪华包厢“888”房内，一名45岁左右男性顾客在演唱高音歌曲后突然倒地，意识丧失，面色紫绀，呼吸心跳骤停。

演练目标：检验服务人员的发现与初报能力、安保人员的急救与AED使用能力、前台的通讯联络与120对接能力、以及管理层的现场管控与舆情应对能力。

2.演练角色分配与职责明细

角色名称

扮演者

主要职责描述

总指挥

店长/总经理

负责演练全过程的统筹调度，启动应急预案，决策重大事项，协调外部资源。

现场处置组

安保主管/安保队员

携带急救箱、AED赶赴现场，实施CPR及除颤，维持现场秩序，协助医护人员搬运。

通讯联络组

前台接待/值班经理

负责拨打120，准确报送信息，引导救护车入场，通知内部各部门。

服务安抚组

区域服务员/楼面主管

发现险情，保护现场，疏散围观人员，安抚同厢及邻厢顾客情绪，提供基础服务。

家属/陪同组

演练人员（模拟）