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2025年房地产行业物业部管家日常保洁服务手册

第1章基础规范与作业标准

1.1清洁区域划分与责任界定

物业管家需依据《物业管理区域划分图》及业主公约，将小区划分为“公共区域”、“公共部位”、“专有部分”及“特定功能区”四大核心板块，确保责任边界清晰。公共区域包括大堂、走廊、电梯厅及小区花园；公共部位涉及外墙、屋顶、消防设施及绿化；专有部分为业主的独立门厅和室内空间；特定功能区则包含会所、健身房及商业街区。管家需建立“属地负责制”，即每个清洁小组明确负责楼栋的“主责区”和“次责区”。例如，A栋管家负责A栋1-10层的公共走廊及大堂，B栋管家负责B栋1-10层的公共走廊及大堂，以此类推，避免推诿扯皮。

对于“次责区”，如A栋11-15层的公共走廊及大堂，由B栋管家协助管理，但需提前与A栋管家交接到位，确保清洁工具、清洁剂及应急物资的无缝衔接。管家需绘制“每日清洁路线图”，将责任区域细化至“门厅-走廊-电梯间-楼梯间-公共卫生间-出入口”的具体路径，并在作业开始前进行实地复核，确认无遗漏。在高峰期（如早晚高峰），管家需临时调整路线，优先保障消防通道、疏散通道及无障碍区域的清洁，确保紧急情况下能迅速响应。

所有区域划分需张贴在显眼处，并由物业经理每季度组织一次“责任界定大比武”，通过实地抽查和业主满意度调查来动态