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房地产行业销售部置业顾问客户接待服务手册

第1章客户接待礼仪规范

1.1首见面问善与问候标准

使用标准普通话进行自我介绍，明确告知自己的姓名、所属部门及联系电话，并主动询问客户的姓氏和初次见面时的称呼习惯，例如：“王总您好，我是房地产销售部李经理，负责本项目销售工作，请问您今天方便吗？”遵循“先尊后谦”原则，在客户入座前主动起身相迎，若客户已入座则微笑致意，并自然递上公司统一制式的欢迎茶点或矿泉水，确保动作流畅不拖沓。

采用“主客对等”原则，根据客户身份高低灵活调整站位，对VIP客户保持一米内贴身距离以示尊重，对普通客户则保持标准社交距离，眼神始终聚焦于客户面部表情变化。