节事活动的现场管理实施.ppt

第五章

节事活动的现场管理实施;节事活动的现场管理（VenueManagement），是指在节事活动现场执行节事项目计划、实施节事活动方案、确保节事活动顺利进行直至圆满结束各环节的管理工作。;第一节排队入场管理;不同的排队队列及其优缺点;a.;4.“排队等待”心理的基础理论

减少消费者的等待时间，有效管理排队现象，是提高服务质量的重要方面。

DavidMaister在1984年对排队心理作了比较全面的总结和研究，提出了被广泛认可和采用的顾客等待心理：

无所事事的等待比有事可干的等待长；

过程前、过程后的等待时间比过程中的等待时间感觉要长；

焦虑使等待看起来比实际时间感觉更长；

不确定的等待比已知的、有限的等待时间感觉要长；

没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间感觉要长；

不公平的等待比平等等待时间的感觉要长；

服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长；

?单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长。;二：工作实施

1.流程图;2.突发事件及应对措施

（1）入场观众在某一时间段集中在某一入口。

（2）入场秩序混乱。

（3）泊车位不够用。（图片）

（4）其他。

3.注意事项

排队入场出入口标识系统;第二节现场活动管理

现场活动管理包括对舞台、灯光、音乐和音响、布景和装饰、视觉及特效、节