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2026年员工关系处理与人际沟通技巧培训试卷及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.员工关系管理的核心目标是（）

A.降低人力成本

B.提升员工满意度与组织绩效

C.减少劳动争议数量

D.统一员工价值观

答案：B

2.根据《劳动合同法》，用人单位单方解除劳动合同，应提前书面通知员工的最低期限为（）

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

答案：C

3.在人际沟通中，信息接收者对信息发送者的反馈属于（）

A.编码

B.解码

C.噪音

D.反馈回路

答案：D

4.当员工出现“职业倦怠”时，最有效的初级干预措施是（）

A.立即降薪

B.强制休假

C.工作再设计

D.末位淘汰

答案：C

5.下列关于“非暴力沟通”四要素的顺序，正确的是（）

A.观察—感受—需要—请求

B.感受—观察—请求—需要

C.需要—感受—观察—请求

D.请求—观察—感受—需要

答案：A

6.在组织冲突的“托马斯—基尔曼”模型中，既高度坚持己见又高度合作的模式是（）

A.回避

B.妥协

C.竞争

D.协作

答案：D

7.根据《劳动争议调解仲裁法》，劳动者申请仲裁的时效期间为（）

A.15日

B.30日

C.60日

D.1年

答案：D

8.在绩效面谈中，管理