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木垒农商银行集中取款应急演练脚本

一、演练基本信息

1.演练主题：木垒农商银行集中取款应急处置演练，提升员工应对突发集中取款事件的协同处置能力，保障客户资金安全、网点运营秩序，维护银行公信力，践行金融机构服务责任。

2.演练时间：[具体演练日期]上午9:30-11:30（含复盘总结）

3.演练地点：木垒农商银行[指定营业网点]大厅、柜台区域、自助设备区、网点会议室

4.参与人员：网点负责人（赵主任）、大堂经理（小李）、柜员（小张、小王等）、保安（老王）、后勤保障人员（小陈）、上级行应急联络人员、模拟客户（10-15名，含情绪激动客户、大额取款客户）、网络宣传专员（小孙）

5.演练目标：①检验集中取款应急预案的可行性和可操作性，优化应急处置流程；②强化各岗位员工应急响应能力，明确分工、协同配合，提升突发情况处置效率；③提升员工客户沟通和情绪安抚能力，有效化解客户恐慌情绪；④规范资金调配、安保防控、舆论引导等环节操作，保障网点现金供应和运营安全；⑤普及存款保险知识，引导客户理性取款，维护银行品牌形象。

6.演练原则：实战模拟、分工明确、协同高效、安全有序、注重实效，严格遵循银保监会《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》相关要求，确保演练贴近实际突发场景。

二、演练前期准备（演练前1小时完成）

1.人员准备：明确各岗位演练职责，组织参与人