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2026年客房服务与管理学习通超星课后章节答案期末必备200题附答案详解【培优B卷】

1.当客人在客房内突发疾病时，客房服务员的首要处理措施是？

A.立即使用客房内配备的急救药品为客人治疗

B.迅速联系酒店医务室并拨打120急救电话

C.立即进入房间查看客人情况并安抚情绪

D.要求客人自行前往医院，避免影响工作

【答案】：B

解析：本题考察客房安全应急处理。客人突发疾病时，服务员应优先确保客人生命安全，正确流程是立即联系酒店医务室（内部资源）和拨打120（外部专业救援），因此B正确。A选项：服务员无专业医疗资质，不可随意用药；C选项：直接进入房间可能干扰急救或违反隐私（如客人不愿被打