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规划局规划信访处理工作手册（标准版）

第一章总则

第一节适用范围

第二节法律依据

第三节工作原则

第四节信访受理与处理流程

第五节信访人权利与义务

第六节保密与纪律要求

第二章信访受理与分类

第一节信访受理条件

第二节信访分类标准

第三节信访材料要求

第四节信访受理时限

第五节信访登记与转办机制

第六节信访信息保密规定

第三章信访处理与答复

第一节信访事项受理与登记

第二节信访事项调查与核实

第三节信访事项处理与答复

第四节信访事项协调与督办

第五节信访事项终结与归档

第六节信访答复文书格式与要求

第四章信访复查与复核

第一节信访复查机制

第二节信访复核程序

第三节信访复查与复核依据

第四节信访复查结果处理

第五节信访复查与复核文书格式

第六节信访复查与复核时限

第五章信访案件办理与责任追究

第一节信访案件办理流程

第二节信访案件责任追究

第三节信访案件责任认定标准

第四节信访案件办理时限

第五节信访案件办理监督机制

第六节信访案件办理责任追究规定

第六章信访工作保障与监督

第一节信访工作经费保障

第二节信访工作队伍建设

第三节信访工作信息化建设

第四