2025年铁路行业客运科售票员票务管理手册.docxVIP

2025年铁路行业客运科售票员票务管理手册

第1章售票窗口基础业务规范

1.1售票窗口日常作业流程

售票员上岗前必须完成身份核验与凭证核对，确认手持票款及系统内余额充足，并检查手指甲、指甲油及眼镜镜片是否清洁，确保符合职业卫生标准，方可进入窗口区域。严格执行“先验票、后收款”原则，利用手持终端扫描身份证或车票，系统自动校验票种、车次、席别及有效期，若发现异常需立即向乘客解释并启动退改签流程，严禁私自解锁系统。

售票时须遵循“一车一单、一客一签”的精细化作业模式，面对团体票或超大额现金交易时，必须双人复核并全程录音录像，确保交易数据与现场实物完全一致。完成售票后，必须立即进行现金