零售业门店部导购员客户服务管理手册.docx

零售业门店部导购员客户服务管理手册

第1章客户接待服务规范

1.1迎宾问候礼仪

迎宾动作需遵循“三步走”标准：当顾客进入视线距离时，导购员应迅速调整站姿，双脚开立比肩略宽，双手自然交叠置于腹部前方（五指并拢，掌心朝内），面带职业微笑，目光平视顾客，身体微向前倾15度以显诚意，同时用右手食指和中指轻轻叩击桌面或柜台三下，发出清脆的“叮”声，标志着迎宾正式开始。语言问候必须遵循“三声”原则：在顾客踏入店内3米范围内，立即开口喊道：“欢迎光临[品牌名称]！请问有什么可以帮您的？”语调需由轻渐重，音量控制在65分贝左右，语速适中，确保顾客能清晰捕捉信息，切忌使用“您好”等过于