医院精神文明应急演练脚本.docx

医院精神文明应急演练脚本

演练时间：202X年X月X日14:30-16:30

演练地点：医院门诊一楼大厅、出入院结算窗口、官方新媒体运营后台、行政楼3号会议室

参演主体：精神文明建设办公室（以下简称文明办）全体人员、门诊管理办公室主任、出入院结算科班组长、导医组组长、宣传科舆情管理岗、保卫科应急分队2人、后勤服务中心物业主管、临床科室医患沟通专员2人、群众演员3名（分别饰演老年患者家属、孕晚期患者、本地生活类自媒体博主）、评估组由院党委副书记、纪委书记、工会主席3人组成

演练核心目标：针对医院服务场景中高频发生的精神文明类突发情况，包括窗口服务冲突、特殊群体服务诉求未满足、涉院负面舆情传播三类