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航空行业空乘部乘务员航班服务规范手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1乘务员职业操守与行为规范

乘务员必须时刻牢记“安全第一”是航空业的最高准则，任何个人利益、家庭情感或乘客情绪都不能凌驾于航班运行安全之上。在起飞前15分钟，乘务长需确认每位乘务员已签署《安全承诺书》，并逐一核对个人安全卡信息，确保全员身份真实、无违规记录，这是启动应急撤离程序的法定前提。在执行航班任务时，乘务员需严格遵守“三不”原则：不擅自开启客舱门（除非紧急迫降）、不私自修改客舱安全装置设置、不擅自关闭应急出口盖板。例如，若发现客舱门把手因疲劳出现轻微变形，乘务员应记录在案并报告机长，严禁为了赶时间强行使