安防系统集成公司服务应急预案（批量客户故障）管理制度.docx

安防系统集成公司服务应急预案（批量客户故障）管理制度

1制度总则

1.1制度制定目的：为规范安防系统集成公司批量客户故障应急处置流程，快速响应多客户同时发生的视频监控、入侵报警、门禁控制、消防联动、平台软件等安防系统故障问题，最大限度缩短故障处置时间，降低故障对客户生产经营、安全防控造成的影响，提升公司批量故障应急处置能力与客户服务满意度，建立标准化、高效化的批量故障应急服务体系，结合行业特性与公司业务实际制定本制度。

1.2制度制定依据：本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《安全防范工程技术标准》《中华人民共和国消费者权益保护法》《安防工程维护保养规范》及国家通信、网络安全相关法律法