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零售行业卖场部导购员顾客服务规范手册

第1章基础礼仪与形象管理

1.1职业着装规范与仪容仪表

男士着装需遵循“整洁、合体、合身”原则，严禁穿拖鞋、背心或短裤进入卖场，鞋履必须保持清洁干燥，鞋跟高度控制在3-4厘米之间，确保行走稳健且不影响地面清洁。女士着装应依据卖场业态选择得体风格，如超市内宜穿宽松舒适的针织衫搭配高腰长裤，避免过于紧身或暴露的衣物，裙装长度不得低于膝盖，保持端庄稳重。

所有员工上岗前必须完成“三镜三查”流程：在全身镜、局部镜和手机镜头前检查面部无油光、无异味；梳理头发保持蓬松自然，佩戴耳环项链须牢固且无首饰外露。制服领口必须保持平整无褶皱，袖口需塞入衬衫下