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教育培训机构服务标准与质量监管制度

第一章总则

第一条为规范教育培训机构的服务行为，强化内部风险防控，提升服务质量与合规水平，防范化解运营风险，确保机构稳健发展，特制定本制度。本制度旨在通过明确服务标准、细化监管流程、落实管理责任，构建系统化、规范化的服务与质量管理体系，实现服务质量的持续优化与风险的有效管控。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属分支机构及全体员工，涵盖教育培训业务全流程，包括但不限于课程设计、招生宣传、教学实施、学员服务、师资管理、平台运营等环节。所有参与教育培训业务的单位及人员均须严格遵守本制度，确保服务标准与质量监管要求落到实处。

第三条本制度中核