2025年河南省中职《市场营销》客户管理题.docxVIP

2025年河南省中职《市场营销》客户管理题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1.市场营销客户管理的核心目标是（）。

A.提高客户满意度

B.增加客户数量

C.降低营销成本

D.扩大市场份额

2.下列哪一项不属于客户关系管理的基本原则？（）

A.个性化服务

B.互惠互利

C.竞争优先

D.持续沟通

3.客户细分的依据不包括（）。

A.地理因素

B.心理因素

C.行为因素

D.产品因素

4.下列哪一种不属于客户关系建立的方式？（）

A.客户拜访

B.电话沟通

C.广告宣传

D.社交媒体互动

5.客户忠诚度最高的客户群体是（）。

A.新客户

B.潜在客户

C.老客户

D.消费者

6.客户关系管理系统的核心是（）。

A.数据库

B.软件系统

C.人员

D.流程

7.下列哪一项不属于客户关系管理系统的功能？（）

A.客户信息管理

B.销售管理

C.市场营销管理

D.生产管理

8.大数据在客户关系管理