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企业流程优化咨询工程师考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.流程优化的核心目标是提升______和客户价值。

2.BPMN是______的缩写，用于流程建模。

3.DMAIC模型中，M代表______阶段。

4.流程成熟度模型中，最高等级通常是______级。

5.SIPOC图中的I代表______。

6.精益流程优化中，消除的七大浪费包括过量生产、等待、______等。

7.流程再造（BPR）的核心是______现有流程。

8.价值链分析中，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、______。

9.瓶颈分析中，约束理论（TOC）的核心是聚焦______。

10.流程优化项目启动阶段需明确的关键要素包括目标、范围和______。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列不属于流程优化常用工具的是？

A.DMAICB.SWOTC.BPMND.SIPOC

2.流程成熟度等级中，“定义级”的特点是？

A.流程随机无序B.流程有标准但不固化C.流程量化管理D.流程持续改进

3.精益生产中，“一个流”的目标是？

A.减少库存B.增加产量C.简化流程D.提升质量

4.流程优化项目中，stakeholder分析的主要目的是？

A.识别利益相关者需求B.降低项目成本C.加快实施速度D.提升流程效率

5.BPMN中的“事件”不包括？

A.开始事件B.中间事件C.结束事件