第二章 前厅部客房预（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）.pptxVIP

第二章前厅部客房预订

CHAPTERTWO;学习目标

了解客房预订的渠道、方式及种类

掌握客房预订的程序

掌握超额预订管理及出现订房纠纷后的处理方法和技巧

掌握客房预订的推销技巧;第一节客房预订概述;二客房预订的渠道

客人在酒店订房通常通过两种途径：一是直接订房，二是间接订房

通常，客人除直接与酒店订房外，酒店的客源主要来自以下几个渠道

1．旅行社订房

2．连锁酒店或合作酒店订房

3．航空公司订房

4．与酒店签订合同的单位订房

5．会议组织机构订房

6．政府机关事业单位订房;三客房预订的方式

（一）电话订房

（二）信函订房

（三）电报、电传、传真订房

（四）面谈订房

（五）