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前厅客房服务与管理试题四篇及答案

试题一

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项不属于前厅部的主要职能？

A.客房预订管理

B.客人行李寄存

C.客房清洁质量检查

D.客人信息统计与分析

2.酒店客房状态中“VC”表示：

A.住客房（Occupied）

B.空房（VacantClean）

C.维修房（OutofOrder）

D.未清洁房（VacantDirty）

3.客人办理入住登记时，前台员工需重点核对的信息不包括：

A.客人身份证有效期

B.预订房型与实际房态匹配度

C.客人信用卡有效期

D.客人同行人数与登记人数一致性

4.关于客房迷你吧管理，正确的操作是：

A.每日退房后补充至标准数量，无需核对消费记录

B.客人离店时，服务员需当面清点迷你吧物品并告知消费金额

C.迷你吧物品过期3天内可继续销售

D.客人未使用迷你吧时，服务员可自行取用剩余饮料

5.酒店超额预订的主要目的是：

A.提高客房出租率

B.避免客人临时取消预订造成空房损失

C.增加前台销售机会

D.满足团队客人集中入住需求

6.客房清洁“十字方针”中“验”指的是：

A.验收清洁工具是否完好

B.检查客房设备设施运行状态

C.