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教育机构招生及教学管理服务制度

第一章总则

第一条为有效防控教育机构招生及教学管理服务领域的专项风险，规范业务流程，提升服务质量与合规水平，确保机构稳健运营与可持续发展，特制定本管理制度。通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，强化风险防控与持续改进，构建权责清晰、流程规范、风险可控、高效协同的管理体系。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各教育机构及全体员工，涵盖教育机构招生管理（包括生源拓展、报名注册、学籍管理、退费处理等）及教学管理服务（包括课程开发、师资管理、教学质量监控、学生服务支持等）的全流程管理。业务场景覆盖线上线下招生宣传、课程实施、教学评估、家校沟通等所有涉及机构运营的核心环节。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对教育机构招生及教学管理服务领域，为防控特定风险、落实合规要求而建立的全流程管理机制，包括制度建设、流程管控、风险识别、应对处置、持续改进等系统性管理活动。

（二）“XX风险”指在招生及教学管理服务过程中可能引发法律纠纷、经济损失、声誉损害或监管处罚的潜在问题，如招生欺诈、教学质量不达标、数据安全泄露、合同履行违约等。

（三）“XX合规”指机构在招生及教学管理服务全环节的行为符合国家法律法规、行业规范、监管要求及公司内部管理制度，确保业务活动的合法性、合规性与规范性。

第四条专项