2026年医院公卫服务群众满意度调查整改实施方案.docx

2026年医院公卫服务群众满意度调查整改实施方案

一、整改背景及问题清单

2026年3月，本院通过线上问卷（覆盖门诊、住院、公卫服务重点人群共12600份，有效回收率92.3%）、线下现场访谈（涵盖老年人、慢性病患者、孕产妇、儿童家长等6类群体共320人次）、第三方机构暗访评估三类渠道开展公卫服务群众满意度调查，综合满意度得分为82.7分，较2025年下降1.8分，低于全市公立医疗机构平均水平3.1分。经梳理，核心问题及对应占比数据如下：

1.服务可及性问题（占不满意诉求的32.4%）：公卫门诊每周仅开放5个工作日，周末及节假日无值守，上班族、学生群体就诊不便诉求占比41.2%；偏远社区及乡