客户服务技巧如何对待不满意的顾客.ppt

第六章如何对待不满意的;一、正视客户的不满意1.客户的;客户的抱怨是企业创新的;2.客户的不满使企业的服务更完;顾客的期望越来越高更注意自己;又得自己去背米;无标题;无标题;你以后只要打个电话就行了唉…买;3.客户的抱怨是企业建立忠诚的;◆有了大问题便没有提出抱怨的;2）顾客不抱怨的原因抱怨也;3）企业想获得更多客户反馈的宝;二、洞察出客户的不满显性不满（;三、辨别客户不满的不同性质,;在河南某地区有人喝啤酒时啤酒瓶;2.善意不满意因素产品服;四、对客户不满的处理技巧1、倾;美国迪斯尼乐园里，一位女士带5;一客户在酒店用餐过程中,在菜;一客户在商场买了一台冰箱,回;张小姐在某商场买鞋,经过仔细;一、关于投诉1.定义：客;2.投诉的实质;二、处理客户投诉有什么意义呢？;客户的不满——意味着潜在商机;案例2消费者王洪在购买恒升笔;三、客户投诉的范围购销合同;四、处理客户投诉的程序记录投诉;客户投诉登记表投诉客户名称投诉;案例3:红都名品购物中心是一;案例4:80年代海尔德第一代;五、客户投诉处理的技巧1、客户;1.客户投诉处理的禁止法则;2.处理投诉十句禁语这种问;2.处理投诉十句禁语公司的;3.几种难于应付的投诉客户;①感情用事者特征:;②以正义感表达者特征:;③固执已见者特征