10.2维护房务部宾客关系（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）.pptxVIP

情境十服务质量与管理;学习情境十;【案例导入】;【案例导入】;【案例导入】;任务二

维护房务部宾客关系;（一）沟通协调的定义

沟通是传递信息。但是，要使沟通具有效果，不仅要满足信息的传递，还要使信息传递者的思想、感情、意见和态度能全部被对方所了解，才能称作是有效的、成功的沟通。沟通协调从管理科学的角度

来讲，是指相关对象之间所进行的

信息传递和接受的过程，以及从合

作角度对有关事项，如完成服务任

务，解决冲突、矛盾等方面所进行

的配合和努力。;一、房务部门沟通的原理;一、房务部门沟通的原理;一、房务部门沟通的原理;一、房务部门沟通的原理;二、房务部沟通实务;1．公务型客人

包括