2026年医院人文护理服务优化提质实施方案.docx

2026年医院人文护理服务优化提质实施方案

一、实施背景与目标

（一）背景

当前我院护理服务仍存在人文关怀供给不足的结构性矛盾：2025年患者满意度调查显示，护理服务维度平均得分82.3分，其中“护理人员主动沟通意愿”“个性化需求响应”“心理支持供给”3项得分低于80分，分别为76.2分、75.8分、73.5分；全年护理投诉中，42%源于沟通不到位、情绪关怀缺失等非技术类问题，仅18%与护理操作技术相关。同时，一线护理人员人文护理能力参差不齐，仅31%的护士接受过系统的人文护理专项培训，67%的护士反映“工作负荷大，没有多余时间开展人文关怀”。为响应国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（202