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教育机构招生与退费管理规范制度

第一章总则

第一条为有效防控教育机构招生与退费过程中的专项风险，规范业务操作流程，提升服务透明度与客户满意度，维护机构声誉与合法权益，特制定本管理规范制度。通过建立健全招生与退费管理的全流程管控体系，确保各项业务活动符合法律法规及公司内部规章要求，防范化解潜在风险，促进机构稳健运营与发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖教育机构所有涉及招生宣传、报名注册、课程安排、退费申请、执行审批等环节的业务场景。具体包括但不限于线上及线下招生活动、学员信息管理、合同签订、课程服务、退费处理等全部相关业务活动。

第三条本制度中核心术语定义如下：

（一）“招生与退费专项管理”指机构针对招生宣传、报名审核、课程服务、退费申请与执行等全流程业务所建立的风险防控、流程规范、合规审查及持续改进的管理体系。

（二）“招生与退费专项风险”指在招生与退费管理过程中可能引发法律纠纷、经济损失、声誉损害或监管处罚的风险事件，包括但不限于虚假宣传、违规承诺、信息泄露、退费争议、资金挪用等。

（三）“招生与退费合规”指机构各项招生与退费业务活动严格遵循国家法律法规、行业规范及公司内部管理制度，确保业务操作合法合规、权责清晰、流程规范。

第四条招生与退费专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：管理范围覆盖所有招