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2026年医院门诊就医流程优化便民服务实施方案

为进一步落实《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2021-2030年）》《改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025年）》要求，聚焦当前门诊患者反映集中的“挂号难、排队久、流程散、沟通不畅、特殊群体服务不足”等痛点，结合我院2025年门诊服务满意度调查结果（患者平均满意度78.2%，其中排队等候环节满意度仅62.7%，老年患者线上操作满意度41.3%），特制定本实施方案，全面优化门诊就医全流程，提升便民服务质效。

一、总体目标

到2026年底，实现门诊全流程环节效率提升40%以上，患者平均就诊等候时间从当前的42分钟压缩至25分钟以内，缴费