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XX民政窗口服务质量提升实施方案及细则

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，紧扣民政工作“保基本、兜底线、惠民生、促和谐”核心职能，聚焦群众办事“急难愁盼”问题，以“流程最简、效率最高、服务最优、群众最满意”为目标，通过标准化建设、精细化管理、人性化服务、数字化赋能，全面提升民政窗口服务质效，打造“民政为民、民政爱民”的服务品牌。

（二）工作目标

到202X年底，实现以下量化目标：

1.窗口事项按时办结率达100%，即办事项占比不低于60%；

2.群众办事材料平均精简40%以上，办理时限平均压缩50%以上；

3.群众现场办事等候时间不超过15分钟，业务办理平均时长不