口碑服务公司客户满意度调查管理制度.docx

口碑服务公司客户满意度调查管理制度

1总则

1.1制定目的：为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）客户满意度调查全流程管理，建立常态化、标准化、专业化的客户评价机制，精准捕捉客户服务需求、体验感受与改进建议，持续优化服务流程、提升服务质量与专业水平，增强客户忠诚度与品牌口碑，构建“调查-分析-整改-优化-复盘”的闭环管理体系，切实维护客户合法权益，推动公司可持续高质量发展，结合服务行业特性与公司运营实际，特制定本制度。

1.2制定依据：本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》等国家相关法律法规，以及公司客户服务管理、品牌管理