老年大学运营公司学员纠纷处理管理制度.docx

老年大学运营公司学员纠纷处理管理制度

1总则

1.1为规范老年大学运营公司学员纠纷处理工作，高效、公正、妥善解决学员与公司、学员与教职工、学员与学员之间的各类纠纷，维护老年学员合法权益、校园教学秩序与公司良好形象，践行老年教育服务宗旨，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，制定本制度。

1.2本制度所称学员纠纷，是指学员在报名缴费、课程学习、教学服务、场地使用、退费结算、活动参与、安全保障等过程中，与公司产生的服务纠纷、费用纠纷、安全纠纷、沟通纠纷，以及学员之间、学员与教职工之间产生的矛盾纠纷。

1.3本制度适用于公司所有在册学员、试学