线上客服工作压力缓解合同协议2025年框架要求.docx

线上客服工作压力缓解合同协议2025年框架要求

甲乙双方本着平等自愿、公平合理、相互尊重的原则，就乙方担任线上客服岗位，甲方为缓解乙方工作压力提供支持相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲方[填写具体部门或岗位范围，例如：客户服务部全体线上客服人员/特定项目组线上客服]的乙方。

第二条工作职责与绩效标准

1.乙方应按照甲方制定的岗位职责说明书，履行线上客服工作职责，包括但不限于客户咨询解答、订单处理、投诉受理与跟进、信息维护等。

2.甲方设定绩效指标（KPIs）时，应兼顾工作效率、服务质量与乙方承受能力，避免设定不切实际的目标。绩效评估应综合考虑客户满意度