2025年房地产行业营销部销售顾问客户跟进流程手册.docx

2025年房地产行业营销部销售顾问客户跟进流程手册

第1章客户基础画像与需求深度挖掘

1.1客户生命周期阶段识别与标签体系构建

系统依据客户首次购房、首次装修、首次购车等关键行为事件，实时计算并动态更新客户在各阶段（如“观望期”、“决策期”、“成交期”、“复购期”）的停留时长与活跃度数据，将客户划分为高潜、活跃、沉睡及流失四类核心标签，确保标签体系能随市场变化实时更新。结合行业通用标准（如CRM系统预设的红黄绿灯机制），为每位客户打上“价格敏感度”、“户型偏好”、“区域归属”等基础属性标签，并赋予“首次接触渠道”、“历史客单价”、“平均停留时长”等量化指标，形成多维度的客户基础